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 Es todo aquel que se pueda ver afectado, beneficiado o perjudicado por el desempeño de una organización, bien sea un individuo o grupo de personas

La Norma ISO 9001 entiende las Partes Interesadas como el Contexto de la Organización, es decir los factores internos y externos que puedan impactar en la organización, algunos de ellos como lo son los empleados, socios, clientes, competencia, proveedores, sindicatos, normativas, entre otros.

Para desarrollar la Matriz de Partes Interesadas debemos: Identificar las Partes Interesadas de la empresa,describir las necesidades, describir que procedimientos o metodologías desarrolla cada aspecto identificado, descripción de los documentos que se generan para evidenciar cómo se esta controlando la necesidad.