La norma ISO 9001 busca la satisfacción al cliente, pero, ¿Sabes que hace feliz a tu cliente? conocer a nuestro posible comprador y enfocar nuestro producto a que ello es una parte, pero recuerda que tu producto tiene un ciclo de vida, en el que varios factores pueden generar insatisfacción, por lo tanto, aunque no lo creas y no sea perceptible, la satisfacción del cliente esta implícita en todos nuestros procesos.
SO 9001:2015, se preocupó porque en toda la norma el cliente fuera parte del TODO en la organización, ya que es el principal activo, desde que adquiere el producto hasta la fase postventa, puesto que un cliente satisfecho es el resultado de una organización estructurada que cumple con los requisitos y procesos que estable, obtiene buenos resultados
