Blog

Qué es ISO 9001:2015, y para qué sirve?

Qué es ISO 9001:2015, y para qué sirve?

Cuando hablamos de estándares internacionales, tenemos que conocer que los estándares son patrones a seguir como puntos de referencia.
Por lo tanto, cuando hablamos de ISO 9001, es la  norma que caracteriza esas buenas prácticas empresariales  enfocadas  a calidad que desarrollan empresas multinacionales alrededor del mundo.
Por lo tanto la norma ISO 9001, es el estándar que ha recogido la Organización de estandarización internacional de las empresas que generan las buenas prácticas empresariales y ha desarrollado un documento para que pueda ser aplicable en más de 180 países a nivel mundial.
Actualmente para Latinoamérica es el estándar internacional más utilizado y permite a las empresas organizar sus procesos con el fin de garantizar que sus productos y servicios son acordes a la necesidad de los clientes.

Los principales beneficios de las empresas  al contar con ISO 9001

  • Organizar los procesos de la compañía
  • Evitar desperdicios
  • Eliminar re-procesos
  • Generar una cultura de calidad en todo lo que  hacemos
  • Tener funciones claras
  • Tener indicadores que permitan medir el desempeño de la compañía

Beneficios comerciales para las empresas

  • Al tener procesos ordenados, podemos trabajar con enfoque al cumplimiento de requisitos del cliente, esto genera fidelización.
  • Cuando las empresas cuentan con certificación ISO 9001 permite licitar, vender más fácil, y dar tranquilidad a los clientes.
  • Permite a las empresas vender a nivel internacional
  • Las empresas grandes tienen mayor confianza en proveedores que se encuentran certificados.
  • La mayoría de las empresas en sectores como Hidrocarburos, financiero, educación, minero, transporte y salud, requiere que sus proveedores estén por lo menos certificados en ISO 9001.
Como nos podemos dar cuenta los beneficios económicos para las organizaciones que llegan a obtener las certificación son altos, al contar con procesos claros, evitar re-procesos y permitir mayor confianza de los clientes para que nos compren con tranquilidad.

Beneficios para las personas al conocer de ISO 9001

Partamos de una premisa y es que todas las empresas que se encuentran certificadas o están en proceso requiere tres tipos de roles para mantener sus sistema de gestión
 
  1. Líderes de proceso, personal administrativo y operativo, Es importante que el personal Administrativo y operativo conozca de la norma para su implementación en los procesos y actividades que realiza.
  2. Coordinador de calidad: Todas las empresas certificadas o en proceso, requieren una persona que lidere el departamento de calidad y que se encargue de su mantenimiento mensual.
  3. Rol Auditor: todas las empresas requieren por lo menos una auditoría al año, por lo tanto debe mantener formados y actualizados los auditores dentro de la organización

Veamos paso a paso de cómo implementamos ISO 9001

La norma está dividida en tres partes que son planeación, Implementación y Mejora.

Planeación

Cuando hablamos de planeación se refiere en el conocimiento de la compañía y hacia dónde queremos llevar la organización y para esto debemos tener en cuenta la siguiente información
  • Fortalezas y debilidades de la compañía
  • Quienes son nuestros competidores y sus diferenciales
  • Quienes son nuestros clientes y partes interesadas
  • Alcance de la organización, a que nos dedicamos
  • Nuestro procesos
  • Liderazgo
  • Comunicación
  • Cuales son los roles, responsabilidades, y autoridades de cada cargo
  • Cuales son nuestros riesgos al desarrollar nuestro servicio
  • Objetivos de calidad
  • Quienes son nuestras areas de apoyo
  • Que recursos contamos
  • Qué infraestructura debemos tener
  • Nuestro personal y su competencia

Implementación, esta es la parte propia de la prestación del servicio o la realización del productos.

  • Requisitos para la prestación del servicio o realización del producto
  • Comunicación con el cliente
  • Diseño y desarrollo del producto o servicio
  • Control de procesos y servicios contratados a externos
  • Trazabilidad
  • Entregas
  • Control de cambios

Evaluación y mejora, en esta fase verificamos la eficacia de la planeación e implementación de cada una de las actividades  y generamos planes de mejora para mejorar el sistema de gestión, dentro de la evaluación encontramos.

  • Revisión de la satisfacción del cliente
  • Auditorías internas
  • Revisión la dirección
Cuando encontramos oportunidades de mejora o problemas en la implementación lo que tenemos que hacer dar solución oportuna y generar acciones que permitan que los hallazgos o problemas no se vuelva  a presentar, para lograr esto debemos:
  • Generar Análisis de causas para revisar problemas o hallazgos encontrados
  • Generamos correctivos, y acciones correctivas para que nos se vuelva a presentar

 

Productos Relacionados

Te invitamos a conocer nuestros curso relacionados para que mejores tu perfil profesional

Suscríbete para participar en nuestros Seminarios TOTALMENTE GRATIS

QUIERES CONOCER MÁS ACERCA DE ESTA NORMA CONOCE NUESTRA OFERTA DE CURSOS

“En la carrera por la calidad no hay línea de META.”

-DAVID T. KEARNS

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.