Qué es ISO 9001:2015, y para qué sirve?

Cuando hablamos de estándares internacionales, tenemos que conocer que los estándares son patrones a seguir como puntos de referencia.

Por lo tanto, cuando hablamos de ISO 9001, es la norma que caracteriza esas buenas prácticas empresariales enfocadas a calidad que desarrollan empresas multinacionales alrededor del mundo.

Por lo tanto la norma ISO 9001, es el estándar que ha recogido la Organización de estandarización internacional de las empresas que generan las buenas prácticas empresariales y ha desarrollado un documento para que pueda ser aplicable en más de 180 países a nivel mundial.

Actualmente para Latinoamérica es el estándar internacional más utilizado y permite a las empresas organizar sus procesos con el fin de garantizar que sus productos y servicios son acordes a la necesidad de los clientes.

Los principales beneficios de las empresas al contar con ISO 9001

Organizar los procesos de la compañía
Evitar desperdicios
Eliminar re-procesos
Generar una cultura de calidad en todo lo que hacemos
Tener funciones claras
Tener indicadores que permitan medir el desempeño de la compañía

Beneficios comerciales para las empresas

Al tener procesos ordenados, podemos trabajar con enfoque al cumplimiento de requisitos del cliente, esto genera fidelización.
Cuando las empresas cuentan con certificación ISO 9001 permite licitar, vender más fácil, y dar tranquilidad a los clientes.
Permite a las empresas vender a nivel internacional
Las empresas grandes tienen mayor confianza en proveedores que se encuentran certificados.
La mayoría de las empresas en sectores como Hidrocarburos, financiero, educación, minero, transporte y salud, requiere que sus proveedores estén por lo menos certificados en ISO 9001.

Como nos podemos dar cuenta los beneficios económicos para las organizaciones que llegan a obtener las certificación son altos, al contar con procesos claros, evitar re-procesos y permitir mayor confianza de los clientes para que nos compren con tranquilidad.

Beneficios para las personas al conocer de ISO 9001

Partamos de una premisa y es que todas las empresas que se encuentran certificadas o están en proceso requiere tres tipos de roles para mantener sus sistema de gestión

Líderes de proceso, personal administrativo y operativo, Es importante que el personal Administrativo y operativo conozca de la norma para su implementación en los procesos y actividades que realiza.
Coordinador de calidad: Todas las empresas certificadas o en proceso, requieren una persona que lidere el departamento de calidad y que se encargue de su mantenimiento mensual.
Rol Auditor: todas las empresas requieren por lo menos una auditoría al año, por lo tanto debe mantener formados y actualizados los auditores dentro de la organización

Veamos paso a paso de cómo implementamos ISO 9001

La norma está dividida en tres partes que son planeación, Implementación y Mejora.

Planeación

Cuando hablamos de planeación se refiere en el conocimiento de la compañía y hacia dónde queremos llevar la organización y para esto debemos tener en cuenta la siguiente información

Fortalezas y debilidades de la compañía
Quienes son nuestros competidores y sus diferenciales
Quienes son nuestros clientes y partes interesadas
Alcance de la organización, a que nos dedicamos
Nuestro procesos
Liderazgo
Comunicación
Cuales son los roles, responsabilidades, y autoridades de cada cargo
Cuales son nuestros riesgos al desarrollar nuestro servicio
Objetivos de calidad
Quienes son nuestras areas de apoyo
Que recursos contamos
Qué infraestructura debemos tener
Nuestro personal y su competencia

Implementación, esta es la parte propia de la prestación del servicio o la realización del productos.

Requisitos para la prestación del servicio o realización del producto
Comunicación con el cliente
Diseño y desarrollo del producto o servicio
Control de procesos y servicios contratados a externos
Trazabilidad
Entregas
Control de cambios

Evaluación y mejora, en esta fase verificamos la eficacia de la planeación e implementación de cada una de las actividades y generamos planes de mejora para mejorar el sistema de gestión, dentro de la evaluación encontramos.

Revisión de la satisfacción del cliente
Auditorías internas
Revisión la dirección

Cuando encontramos oportunidades de mejora o problemas en la implementación lo que tenemos que hacer dar solución oportuna y generar acciones que permitan que los hallazgos o problemas no se vuelva a presentar, para lograr esto debemos:

Generar Análisis de causas para revisar problemas o hallazgos encontrados
Generamos correctivos, y acciones correctivas para que nos se vuelva a presentar