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Qué es ISO 9001:2015, y para qué sirve?

Qué es ISO 9001:2015, y para qué sirve?

Los principales beneficios de las empresas al contar con ISO 9001
- Organizar los procesos de la compañía
- Evitar desperdicios
- Eliminar re-procesos
- Generar una cultura de calidad en todo lo que hacemos
- Tener funciones claras
- Tener indicadores que permitan medir el desempeño de la compañía
Beneficios comerciales para las empresas
- Al tener procesos ordenados, podemos trabajar con enfoque al cumplimiento de requisitos del cliente, esto genera fidelización.
- Cuando las empresas cuentan con certificación ISO 9001 permite licitar, vender más fácil, y dar tranquilidad a los clientes.
- Permite a las empresas vender a nivel internacional
- Las empresas grandes tienen mayor confianza en proveedores que se encuentran certificados.
- La mayoría de las empresas en sectores como Hidrocarburos, financiero, educación, minero, transporte y salud, requiere que sus proveedores estén por lo menos certificados en ISO 9001.
Beneficios para las personas al conocer de ISO 9001
- Líderes de proceso, personal administrativo y operativo, Es importante que el personal Administrativo y operativo conozca de la norma para su implementación en los procesos y actividades que realiza.
- Coordinador de calidad: Todas las empresas certificadas o en proceso, requieren una persona que lidere el departamento de calidad y que se encargue de su mantenimiento mensual.
- Rol Auditor: todas las empresas requieren por lo menos una auditoría al año, por lo tanto debe mantener formados y actualizados los auditores dentro de la organización

Veamos paso a paso de cómo implementamos ISO 9001
Planeación
- Fortalezas y debilidades de la compañía
- Quienes son nuestros competidores y sus diferenciales
- Quienes son nuestros clientes y partes interesadas
- Alcance de la organización, a que nos dedicamos
- Nuestro procesos
- Liderazgo
- Comunicación
- Cuales son los roles, responsabilidades, y autoridades de cada cargo
- Cuales son nuestros riesgos al desarrollar nuestro servicio
- Objetivos de calidad
- Quienes son nuestras areas de apoyo
- Que recursos contamos
- Qué infraestructura debemos tener
- Nuestro personal y su competencia
Implementación, esta es la parte propia de la prestación del servicio o la realización del productos.
- Requisitos para la prestación del servicio o realización del producto
- Comunicación con el cliente
- Diseño y desarrollo del producto o servicio
- Control de procesos y servicios contratados a externos
- Trazabilidad
- Entregas
- Control de cambios
Evaluación y mejora, en esta fase verificamos la eficacia de la planeación e implementación de cada una de las actividades y generamos planes de mejora para mejorar el sistema de gestión, dentro de la evaluación encontramos.
- Revisión de la satisfacción del cliente
- Auditorías internas
- Revisión la dirección
- Generar Análisis de causas para revisar problemas o hallazgos encontrados
- Generamos correctivos, y acciones correctivas para que nos se vuelva a presentar
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“En la carrera por la calidad no hay línea de META.”
-DAVID T. KEARNS
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